Zoomlion Atención

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Como uno de los líderes mundiales en maquinaria de construcción, la filosofía de Zoomlion se basa en construir productos vanguardistas asociados con la mejor calidad y el servicio personalizados para el cliente.

ZOOMLION CARE surgió con base en esta filosofía y se ha convertido en el programa de servicio y soporte más avanzado, más completo y más sistemático del mundo. El programa integra cuatro aspectos básicos: Servicio, Repuestos, Publicaciones y Capacitación. Esto permite a nuestros clientes disfrutar de un modo de atención sin precedentes y la experiencia de un espíritu de diligencia característico del pueblo chino. No importa que llueva o haga sol, en días laborables o festivos, en el país o en el extranjero, nuestros servicios están disponibles cuando los necesite. Creemos que estará completamente satisfecho con nuestra actitud laboral y diligencia.

El eslogan de Zoomlion es"¡Nos importa, más de lo que a usted le importa!". No es solo un simple eslogan, sino una determinación inquebrantable para superar las expectativas de nuestros clientes. Zoomlion siempre ha defendido esta creencia y se esfuerza por ponerla en práctica en todo lo que hacemos para los clientes. El servicio que ofrecemos a los clientes se basa en pensar como los clientes lo hacen y preocuparse por lo que ellos se preocupan.

Zoomlion promete que una vez que nos elija, nuestra empresa y ZOOMLION CARE cuatro-en-uno estarán preparados para responder con la primera solución en cualquier momento y en cualquier lugar.

SERVICIO DE SOPORTE

SERVICIO DE SOPORTE
Una variedad de servicios, equipos de servicios profesionales, redes de servicios globales y soporte técnico sistemático se encuentran fácilmente disponibles a través de Zoomlion para una respuesta y solución efectivas tras su petición, sin importar el lugar ni la hora donde usted se encuentre.

Contenido del servicio
Zoomlion siempreconcede gran importancia al hecho de ofrecer servicio para todos y en cadaetapa para asegurar el funcionamiento continuo y estable de nuestras máquinas afin de lograr máxima utilización
y productividad. Junto con nuestro eslogan, le ofrecemos servicio de calidad yservicios de valor añadido para atender a todas sus necesidades.

Servicio estándar
- La inspección al momento de la recepción,la inspección previa a la entrega, la inspección al momento de la entrega, tresinspecciones periódicas y un servicio de atención continuada garantizan que selogre cubrir todo el ciclo de vida de cada máquina.

Servicio devalor añadido
- Proporcionar un plan de construcción deproyecto adecuado, de ser necesario;
- Designar un ingeniero de servicioespecial in situ a largo plazo para su proyecto;
- Reacondicionamiento en taller;
- "Servicio de millas ysonrisas".

Soportetécnico
Zoomlion se compromete a proporcionar el mejor soporte técnico en su clase. Nuestros representantes técnicos poseen conocimientos profesionales en construcción, por lo que usted podrá obtener las respuestas a sus preguntas de parte de los distribuidores locales, centros de servicio regionales e incluso de nuestra sede.
- Técnicos de servicio experimentados de distribuidores responden a su solicitud de servicio 24/7/365 en el lugar.
- Ingenieros de servicio regionales en su área local también se encuentran disponibles para proporcionar un mayor apoyo;
- Expertos en servicios de las oficinas centrales de Zoomlion brindan las soluciones más especializadas en todo hecho relacionado con sus necesidades.

Red de servicio
Zoomlion ha establecido cerca de 50 oficinas de servicios regionales y cerca de 300 distribuidores de a nivel mundial (sin incluir nuestra red nacional) con el fin de proporcionar un servicio más conveniente y más veloz. Y así y todo, continuamos desarrollando constantemente nuestra red de servicios a medida que crece nuestra base de clientes.

Equipo de servicio
Cuando usted elige a Zoomlion, usted está eligiendo un gran equipo y un servicio de alta calidad capaces de anticiparse a sus necesidades. Más de 2000 profesionales de Zoomlion y sus distribuidores están preparados para asegurarse de que sus máquinas Zoomlion funcionen según sus expectativas y más aún.

SOPORTE DE PIEZAS DE REPUESTO

SOPORTE DE PIEZAS DE REPUESTO
Zoomlion comprende perfectamente la importancia que las piezas de repuesto tienen para nuestros clientes, especialmente su suministro oportuno cuando nuestros clientes las necesitan.

Piezas auténticas
Las piezas auténticas Zoomlion son sinónimo de alta calidad y larga vida. Cada proceso, desde la obtención de la materia prima hasta la fabricación, sigue rigurosos estándares de inspección de calidad.
Usar piezas auténticas Zoomlion le brinda a usted y a su maquinaria las siguientes garantías:
- High performance, productive work and low operation costs;
- Safe operation of your machine;
- Availability at Zoomlion parts centers and national warehouses around the globe;
- Fast and reliable order processing;
- In-depth consultations by well-trained service experts when purchasing.

Parts Warehouses
To meet all requirements, Zoomlion subsidiaries and distributors stock a large inventory of high-quality genuine parts. Zoomlion currently has 9 global parts centers in the United States, Brazil, Italy, South Africa, UAE, Russia, India, Hong Kong and Singapore, and 28 national warehouses and hundreds of distribution warehouses.

Zoomlion can supply the required parts at the first time whether for installation or repair, wherever you need them.



PUBLICACIONES

PUBLICACIONES
Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes para una variedad de piezas y servicios, expertos de Zoomlion altamente experimentados compilan diversos materiales técnicos de acuerdo con las características de los productos Zoomlion. Estos consisten de versiones en papel, PDF y CD en varios idiomas.

Los cuatro manuales básicos son los siguientes:
Manual de operación: proporciona una introducción básica del producto, sus componentes, accesorios y piezas adicionales, cubriendo una gran cantidad de información sobre las operaciones y los procedimientos de seguridad.
Manual de mantenimiento: proporciona una guía para realizar las inspecciones, el mantenimiento y la metodología para identificar y resolver fallas comunes y evitar tiempos de inactividad.
Manual para el taller (DB): se divide en las siguientes secciones de guía de reparaciones: estructura y función, prueba y ajuste, y desmontaje y montaje.
Catálogo de piezas de repuesto: proporciona las especificaciones detalladas de las piezas de repuesto, estructuras, diagramas y los valores numéricos, lo que facilita el proceso de pedidos.

Si necesita obtener los manuales de servicio mencionados con anterioridad y/o información técnica adicional, póngase en contacto con su distribuidor local Zoomlion.

CAPACITACIÓN

CAPACITACIÓN
La capacitación es otro elemento básico de ZOOMLION CARE. Para garantizar que el cliente tenga un entendimiento completo de nuestros productos y que transmitan el conocimiento a los usuarios de la maquinaria, Zoomlion ofrece un amplio rango de capacitación de soporte. Participar en la capacitación de Zoomlion le ayudará a aprender cómo mantener la maquinaria de manera más adecuada y de forma eficaz, segura y eficiente, mejorando así la productividad de los equipos, lo que prolonga la vida útil de los equipos y reditúa la máxima rentabilidad de su inversión.

Nuestros cursos de capacitación se llevan a cabo, ya sea en nuestras oficinas centrales, en uno de nuestros Centros regionales de capacitación, en las instalaciones de uno de nuestros distribuidores o incluso en el lugar de trabajo. También ofrecemos capacitación especializada (diferentes niveles) utilizando diversos métodos de enseñanza (teoría, campo, Internet y simuladores) para un óptimo aprendizaje.

Para obtener más información acerca del programa de capacitación, póngase en contacto con su distribuidor local de Zoomlion.